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2026年的“6·18”稳中求变，AI应用促进市场向优发展。各大平台纷纷加码AI布局，推动电商竞争从传统价格战、流量战，转向技术能力与运营效率的比拼，给予消费者更透明省心的决策与选购空间。
与此同时，在实际体验中，仍有一些问题给消费的人带来困扰。主要体现为虚假宣传呈现隐蔽化新特征，AI生成虚假测评、直播切片误导消费、种草笔记造假等问题增多，部分直播间仍通过诱导话术夸大商品功效，误导消费者下单。售后服务履约不到位、部分商品的价值“先涨后降”玩套路、价保规则暗藏门槛等情况也屡有发生。
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对6月1日至6月20日相关消费维权情况做了网络大数据舆情分析。从消费舆论场数据表现来看，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息1,917,839条，占消费维权信息总量的4.51%。监测发现，定价套路、商品质量、不当营销、售后不力等成为消费者关注焦点。
在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息42,554,687条，日均约212万条。信息量趋势呈现明显周期性波动，周末、端午假期回落。6月18日信息量为周期内峰值，达2,604,424条。
在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有网站、视频、客户端、微信、微博、论坛、数字报等。其中，网站信息量最高，占比57.55%；其次是视频，占比15.42%；第三是客户端，占比12.48%。
监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,917,839条，占“消费维权”总信息量的4.51%。
此类信息体现了花了钱的人其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。
监测发现，2026年“6·18”消费者吐槽大多分布在于定价套路、商品质量、不当营销、售后不力等方面。
监测期间，有关“定价套路”负面信息共355,514条，占吐槽类信息的18.5%，日均1.78万条。曲线日前后。消费者反映“先涨后降”价格套路、优惠券种复杂、使用条件嵌套、部分优惠不易被用户获知等问题较为突出。
央广网：北京张先生反映，其参与某电子商务平台“6·18”大促时发现，有的用户有自己所没有的大额满减券。“我领到的优惠券最大面额是满4000元减600元的满减券，然而我发现，有人手中还有满5000元减780元等更大面额的优惠券。”张先生尝试领取大额优惠券，但始终没有查找到领取规则。专家称，这种以不透明规则发放隐藏消费券的行为可能涉嫌违规。
监测期间，有关“商品质量”负面信息共334,307条，占吐槽类信息的17.4%，日均信息量1.67万条。6月18日达到峰值，为22,121条。涉及商品变质、虚假代工等问题。
新民周刊：近日，上海市奉贤区消费者刘先生向媒体反映，其于6月2日通过某线日生产的德亚进口脱脂纯牛奶存在质量上的问题。据刘先生描述，倒出的液体呈淡黄色、质地稀薄，并伴有明显的酸臭味，与产品宣传中应有的牛奶性状完全不符。同样生产日期的德亚脱脂牛奶，在另一位消费者手中呈现出另一种变质形态。据江苏的刘女士反映，6月17日早上，她饮用该产品时察觉口感异常，随即吐出，打开包装后内部牛奶已呈“”状结块。
监测期间，有关“不当营销”负面信息共320,478条，占吐槽类信息的16.7%，日均1.60万条。峰值位于6月11日，单日21,172条。主体问题为虚假宣传、AI造假、短信骚扰等。
中国消费者报：电子商务平台上存在低价购买定制直播背景等一条龙服务。在“鲜果优选123”直播间，主播坐在杏树前直播，画面抠图痕迹明显。直播显示位置为北京，但所售商品发货地为西安，与直播地址无关联。
东南网：当前，AI生成商品展示图已被商家大范围的应用。AI技术固然能让商品图更精美、场景更丰富，但也大幅拉大了“卖家秀”与“买家秀”的差距，经AI美化处理后的面料质感、色彩还原、尺寸比例往往与实物不符。“之前看中一套家居服，主图看着柔软垂顺，到手面料又薄又硬，颜色也偏灰，后面才注意到宣传图片是AI生成。”市民陈女士吐槽，此前仅凭精美的AI宣传图片冲动下单，踩了美化失线
潮新闻：从5月下旬开始，杭州市民徐先生有些头疼，“一开始每天有四五条短信进来，后来，慢慢的变多，一天收到十余条短信。”徐先生表示，其从来就没同意接受过商业短信。记者也随机采访了几位市民，大家均表示从5月20日开始，就频繁地收到商业营销广告短信。
监测期间，“售后不力”类负面信息共294,093条，占吐槽类信息的15.3%，日均1.47万条。峰值出现于6月18日，达21,146条。主要聚焦保价规则漏洞、退款难等问题。
消费维权舆情分析2026年“6·18”消费市场韧性凸显，AI技术的深度应用为行业升级注入新动能。但繁荣表象背后仍有诸多乱象迭代，既反映出大促模式向“省心化”转型过程中的深层矛盾，也暴露出新技术、新业态下监管治理与行业发展的适配性短板。
长周期大促下价格频繁波动，叠加各类券种嵌套、会员专属价等多重规则，使得消费者比价成本攀升，价格信任基础被削弱。一是规则设计隐蔽化，如拼多多V3会员将百亿补贴价拆分为“原价－会员券”的形式，使得消费的人在不知情的情况下“被使用”优惠券，导致未使用可退的承诺形同虚设，本质上是走了通过复杂的价格结构设计来模糊真实优惠力度的“老路”；二是优惠券发放“看人下菜碟”，不同用户可领取的优惠券面额存在很明显差异，且领取规则不透明，这种差异化定价方式不仅违背了公平交易原则，也让我们消费者难以判断真实的价格水平，进一步加剧了信息不对称。
大促期间订单量激增的同时，质量风险也随之放大。一是品控不严成隐患，德亚牛奶出现变质被投诉暴露出部分日常生活所需的快速消费品在仓储、运输环节存在品控漏洞，大促订单量激增可能会引起供应链各环节品控标准执行打折扣。二是虚假代工透支消费信任，AUOK、大头学长等多个宠物消费品牌以“山东汉欧代工”为宣传卖点，却没办法提供有效代工凭证，最终误导消费决策，也反映出代工身份核验机制的缺失问题。
本次“6·18”价保纠纷成为售后服务的核心痛点。九阳豆浆机等案例中，消费者遭遇了商家与平台“踢皮球”的困境，一方称“平台降价不属商家责任”，另一方称“商家行为平台无法干涉”，这种责任推诿使得消费者的合理诉求陷入无人受理的僵局，暴露出价保宣传与实际执行脱节、责任划分不清等问题。浙江郑女士收到空包裹，只能再购同款商品称重取证才拿到退款，反映出面对发货异常、商品缺失等纠纷，消费者往往处于举证弱势地位，需自行承担取证成本与时间成本，而平台对商家发货环节的约束力不足，惩罚性赔偿诉求的支持力度也偏低，不利于遏制商家的不规范行为。
针对2026年“6·18”期间暴露的各类消费维权问题，结合舆情监测发现的新特征、新趋势，建议有关部门、行业组织及平台企业从以下四方面协同发力，持续优化消费环境，切实保护消费者合法权益：
针对定价套路隐蔽化、差异化定价不透明等问题，建议监管部门进一步细化电商促销价格行为规范，明确大促期间价格基准的参照周期与计算方式，引导平台建立商品历史价格公示机制，便于消费者比价判断。对于会员价、优惠券等价格形式，建议推动平台明确规则公示义务，确保消费的人在开通会员、领取优惠券前充分知晓使用条件与限制范围，避免默认使用、自动绑定等设计误导消费者。同时，建议加强对千人千价等差异化定价行为的研究与规范，对可能损害消费者公平交易权的做法予以引导和约束，推动平台定价更加公开透明、公平合理。
针对重点商品，建议监管部门结合促销节点加强专项抽检，及时向社会公布抽检结果，对不合格产品依法处置，督促相关企业加强质量管理，严格对照标准，做好相关这类的产品的全流程、各环节品控。针对所谓“大厂代工”等品质宣传行为，建议平台加强监督，要求商家提供对应的代工协议、授权证明等佐证材料，对没办法提供有效凭证却仍进行有关宣传的商家及时予以规范；同时可推动行业建立代工信息公开核验渠道，方便消费者查询验证，避免虚假背书误导消费决策。
针对AI生成营销内容、虚假场景直播、冒用品牌背书等新型不当营销问题，建议加快完善相关合规指引，明确AI生成商品宣传内容的标识义务，要求商家对AI生成的主图、测评等内容予以显著标注，保障消费者知情权。建议压实平台内容审核责任，引导平台运用技术方法加强对直播场景、商品宣传页的真实性核验，对虚构产地、虚构合作伙伴关系等虚假宣传行为及时有效地发现、及时处置。对于营销短信扰民问题，建议加强个人隐私信息保护执法检查，督促商家自觉严格落实“未经同意不得发送商业信息”的要求，畅通消费者退订与投诉渠道，还消费者一个清净的信息环境。
针对价保规则模糊、商家与平台互相推诿等问题，建议行业主管部门推动形成价保服务行业共识，明确价保的适合使用的范围、除外情形与操作的过程，减少规则解释的随意性。建议引导平台优化价保服务体验，推行系统自动比价、差价自动返还等功能，减少人工审核环节的自由裁量空间；对于平台补贴、商家让利等不同降价原因，应明确责任划分，并推动平台建立售后纠纷首问负责机制，消费者无论是联系商家还是平台，首问方均应先行受理并协调解决，不得互相推诿。同时面对纠纷，应明确商家的举证责任，减少消费者的举证负担，切实降低消费者维权的时间成本与沟通成本。